Cancelar uma hospedagem reservada pelo Booking ou pelo Airbnb não tem uma resposta única. O direito a reembolso depende das condições aceitas no momento da reserva, de quem solicitou o cancelamento e do motivo apresentado.
Antes de cancelar, abra a confirmação e verifique o prazo, o valor da multa e se a tarifa permite alteração. Uma reserva com cancelamento gratuito funciona de forma diferente de uma tarifa não reembolsável.
Como cancelar uma reserva no Booking?
No Booking, a hospedagem é contratada com o prestador do serviço. As regras de cancelamento, pré-pagamento e ausência são informadas durante a reserva e na confirmação. Dependendo das condições escolhidas, pode ser possível cancelar gratuitamente, pagar uma multa ou não receber reembolso.
- Abra a confirmação no aplicativo, no site ou no e-mail.
- Localize a seção com as condições de cancelamento.
- Confira o valor mostrado antes de confirmar a solicitação.
- Se precisar negociar uma exceção, fale com a hospedagem e registre a conversa pela plataforma.
- Guarde a confirmação do cancelamento e acompanhe o meio de pagamento.
Quando a hospedagem cancela ou não consegue oferecer o serviço contratado, procure o atendimento do Booking pela própria reserva. Consulte também os termos atuais do Booking.
Como cancelar uma reserva no Airbnb?
No Airbnb, o valor devolvido normalmente segue a política de cancelamento definida para o anúncio. O aplicativo mostra o cálculo antes da confirmação do cancelamento.
Em situações excepcionais que impedem ou proíbem legalmente uma estadia, a Política de Grandes Eventos Disruptivos pode se aplicar. Ela não funciona como seguro de viagem e possui critérios específicos. A política atual informa expressamente que a Covid-19 não está coberta automaticamente.
- Acesse a viagem e escolha a opção de alterar ou cancelar.
- Veja o valor estimado de reembolso antes de confirmar.
- Se houver um problema com a acomodação, documente com fotos e mensagens.
- Converse com o anfitrião pela plataforma e acione o Airbnb quando necessário.
Confira a Política de Grandes Eventos Disruptivos do Airbnb e as condições específicas da sua reserva.
E se o anfitrião ou a hospedagem cancelar?
Não faça um cancelamento em seu nome apenas porque o anfitrião pediu por mensagem. Solicite que o responsável formalize o cancelamento na plataforma, pois isso pode influenciar o reembolso e a assistência para encontrar outra acomodação.
Se a viagem estiver próxima, registre tudo no sistema de mensagens e procure o atendimento oficial. Evite combinar devoluções ou pagamentos fora da plataforma.
Como reduzir o risco antes de reservar?
- Compare o preço da tarifa flexível com a não reembolsável.
- Leia o prazo usando o horário local da hospedagem.
- Confira se impostos, taxas ou serviços possuem regras próprias.
- Faça capturas das condições exibidas no momento da compra.
- Considere seguro de viagem, verificando coberturas e exclusões.
As políticas podem mudar e cada reserva tem condições próprias. Este conteúdo é informativo e não substitui a análise do contrato ou orientação jurídica.
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