As plataformas de reserva de hospedagem Booking e Airbnb anunciaram a ausência de penalizações e estão atualizando sua política de cancelamento e alteração de reservas. Diante do quadro da pandemia da covid-19 e o anúncio de diversas restrições oficiais em mais de 60 países, as plataformas seguiram a recomendação da Organização Mundial da Saúde e declaram a crise do coronavírus como “Motivo de Causa Maior”.
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A novas políticas abrangem hóspedes vindo ou indo à regiões afetadas pelo Coronavírus. Porém, as empresas fazem a ressalva de que as políticas estão em constante evolução a medida em que o quadro de restrições nos países evolui.
Veja abaixo as medidas adotadas por cada plataforma:
Airbnb
A plataforma de aluguel de apartamentos entre particulares está permitindo o cancelamento de reservas sem qualquer penalidade para hóspedes ou anfitriões. As reservas incluem hospedagem ou experiências (serviços turísticos).
O Airbnb informou que vai reembolsar integralmente as noites reservadas (com taxas inclusas) a qualquer um que queira cancelar sua reserva, pouco importa a razão. Desde que a reserva tenha sido feita até o dia 14 de Março, com data de check-in entre 14 de Março e 14 de Abril.
Os anfitriões também receberão o reembolso da taxa de serviço paga à Airbnb.
A atualização das regras da empresa vale para todo o mundo, com exceção das viagens domésticas na China continental, que devem retornar às regras normais em 1º de abril.
Booking
Já o Booking recomendou aos seus parceiros que reembolsem qualquer pré-pagamento que tenha sido feito em sua plataforma e abram mão das taxas de cancelamento. A empresa também informou que irá abdicar da sua comissão nesses casos.
As datas contempladas por esta política são diferentes para cada país e recomenda-se entrar em contato diretamente com o Booking.
No entanto, a política de cancelamento aplica-se automaticamente a todas as reservas feitas por viajantes que estiveram numa área afetada pelo coronavírus e tiveram a sua entrada no país impedida ou passaram por um período de quarentena.
